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Post by account_disabled on Feb 19, 2024 3:13:36 GMT -6
品牌的物流或运输系统将会发送一条消息通知您送货状态。宋猜不必问。直到先生收到产品。先生打开盒子发现产品已损坏。想要退货或换货于是去电商网页联系。但我不想打电话。于是他在晚上左右按下了网站上的聊天按钮先生开始与聊天机器人进行对话。因为这不是员工的工作时间。即便如此聊天机器人还是有一个菜单供进行选择并发送一个表格来填写订单号并请求产品更换。第二天该品牌会发送一条消息来确认产品更换状态。从上面的客户旅程示例中可以看出品牌需要连接到社交聊天或社交消息客户开始与各种后端系统无论是营销系统进行交互。 客户服务系统电子商务系统物流系统支付系统等以确保设计的客户旅程按照首席客户体验官或希望每个人都参论是营销团队销售 新加坡电话号码表 团队客户服务团队等都必须与系统开发或团队讨论进行联系并经常遇到以下问题常见问题将各个团队使用的后端系统与社交消息渠道连接起来无论是微信等需要很长时间并且当每个频道的发生更改和更新时会给团队带来周期性的维护问题。维护无法开发在不同系统上工作的团队之间传输客户联系历史信息的方法。这使得每次联系客户时都必须询问客户。无法在团队之间转发工作以在同一聊天中处理客户事务。 因为每个团队都在单独的系统上工作。通常需要告诉客户联系另一个才能与另一个团队交谈。定义工作步骤编排按照设计的步骤来是很难的。什么是阳光对话为此开发了一种名为的解决方案。原这是一个平台将帮助打破系统限制并根据设计的客户旅程建立客户接触点。它是一个帮助品牌或组织的后端系统的平台。可以作为开箱即用或现成的产品连接到各种社交消息渠道。立即安装并使用。它还支持向客户发送开放式对话消息的格式这取决于接收者目标渠道的权限例如如果您要发送短信则需要有电话号码。或者如果您想通过发送促销信息以号召采取行动例如先生设置的。
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