|
Post by account_disabled on Nov 29, 2023 22:00:26 GMT -6
2020年,我们都经历了一场巨变的危机。商业端和消费者端都需要做出大的调整,2021年的客户体验趋势因此有很多有趣的数字。企业应该知道什么 并且将无法再做同样的事情 今年,为全球企业提供客户体验软件的提供商 Zendesk像往年一样准备了2021 年 CX 趋势报告,总结了趋势并提供了实际适应的企业案例。致营销人员 商界人士可以看到情况并能够适应。 我们邀请您首先在此处下载 2021 年 CX 趋势报告,其中内容按行业和企业规模划分。 至于趋势和大案例 这将帮助您了解全局。这篇文章已经对此进行了总结。 太长了,我想选读。 [ 隐藏 ] 2021 年 CX 趋势:企业应关注的 5 个客户体验趋势摘要。 1.聚焦CX 客户体验是企业应该关注的焦点。 2. 对话的增长:沟通和对话发挥着越来越重要作用的世界。 3. 强调敏捷性:组织将生存。“敏捷” 4. 工作的未来就是现在,对工作模式的新看法。 数字化转折点:公司向数字化世界的转型。 2021年客户体验趋 电报号码数据 势总结 2021 年 CX 趋势:企业应关注的 5 个客户体验趋势摘要。 1.聚焦CX 客户体验是企业应该关注的焦点。 从病毒爆发 去年世界上许多地方都不得不封锁。这导致企业和消费者都争先恐后地迁移到数字世界。(数字第一世界)越来越多的人开始上网,电子商务的使用量在全世界范围内猛增。客户期望在线获得良好的品牌/业务体验。 Zendesk 2021 年 Cx 趋势 - 聚焦 CX 图片来源:zendesk.com 从Zendesk的调查可以看出 65% 的客户希望从提供快速服务和交易的公司购买产品。 49%的顾客认为像全球最大在线商店亚马逊这样的电子商务服务是良好的服务标准。 75% 的客户希望从能够提供良好客户体验的公司购买更多产品。 如果我们看看已经在线的业务方面 2020 年,我们将看到各种规模的企业的参与度显着增长。 总之,超过一半的受访客户回答说 他们比去年更加关注客户体验。在业务方面,全球 63% 的 CX 经理比去年更加重视客户体验。使客户体验问题变得更加重要。并被视为 2021 年业务战略之一。 适应的真实案例 7-11 是一家 24 小时营业的便利店,是另一家致力于创造良好客户体验、为顾客提供便利的企业。通过调整配送方式,将产品送到封城情况下消费者足不出户的地点,同时推动消费者使用更多的应用程序。发布了订单管理功能 根据顾客行为进行订购 LIV UP是一家食品科技公司,看到人们在行动管制期间想要更健康的食品配送,但人们需要帮助的比率却有所下降,因此LIV UP开发了常见问题解答和帮助中心,供客户解决问题、获得答案和帮助。自助。您可以自己做,无需等待。包括当客户真正想要联系时开发电话系统。从这些CX开发中,LIV UP得到了评估。“服务质量”达88% 2. 对话的增长:沟通和对话发挥着越来越重要作用的世界。 自2020年危机以来,面对面的会议变得更加困难。
|
|